Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Allgemeine Bestimmungen und Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage für die Nutzung unserer Website sowie für alle über northgrovehome.com abgeschlossenen Bestellungen, Kaufverträge und damit verbundenen Dienstleistungen.

Die Regelungen gelten für sämtliche Besucherinnen und Besucher unserer Website sowie für alle Kundinnen und Kunden, die unsere Online-Angebote nutzen oder Waren bestellen.

Durch die Nutzung unserer Website oder den Abschluss einer Bestellung erkennen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen als verbindlich an.

Unabhängig von diesen Regelungen bleiben zwingende gesetzliche Vorschriften, insbesondere die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht, jederzeit bestehen. Sollte eine Bestimmung dieser AGB mit zwingendem Recht kollidieren, gelten die gesetzlichen Vorschriften vorrangig.

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2. Nutzung der Website und Kundenkonto

2.1 Kundenkonto

Für bestimmte Funktionen unserer Website kann die Erstellung eines persönlichen Kundenkontos erforderlich sein.

Bei der Registrierung und Nutzung eines Kundenkontos verpflichten Sie sich:

• ausschließlich vollständige, korrekte und aktuelle Angaben bereitzustellen;
• Änderungen Ihrer persönlichen Daten zeitnah zu aktualisieren;
• Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln;
• geeignete Maßnahmen zu treffen, um einen unbefugten Zugriff zu verhindern.

Der Nutzer trägt grundsätzlich die Verantwortung für sämtliche Aktivitäten, die über sein Kundenkonto erfolgen, sofern diese nicht durch Umstände verursacht wurden, die außerhalb seines Verantwortungsbereichs liegen.

Sollten Sie feststellen oder vermuten, dass Ihr Konto missbräuchlich genutzt wurde, informieren Sie uns bitte unverzüglich.

Wir behalten uns vor, Kundenkonten vorübergehend einzuschränken oder zu deaktivieren, wenn konkrete Hinweise auf Missbrauch, falsche Angaben oder Verstöße gegen diese AGB bestehen.

Gesetzliche Ansprüche und Rechte der Nutzer bleiben hiervon unberührt.

Ein Anspruch auf Einrichtung oder dauerhafte Bereitstellung eines Kundenkontos besteht nicht.

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2.2 Nutzung unserer Website

Unsere Website dient der Präsentation unseres Möbelangebots sowie der Durchführung von Online-Bestellungen.

Bei der Nutzung unserer Website dürfen Nutzer insbesondere nicht:

• rechtswidrige Inhalte verbreiten;
• Viren, Schadsoftware oder andere schädliche Programme übertragen;
• technische Sicherheitsmaßnahmen umgehen oder beeinträchtigen;
• die Funktionsfähigkeit unserer Website absichtlich stören;
• automatisierte Systeme einsetzen, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website beeinträchtigen.

Wir bemühen uns, unsere Website dauerhaft zuverlässig verfügbar zu halten.

Vorübergehende Einschränkungen können jedoch beispielsweise entstehen durch:

• Wartungsarbeiten;
• technische Anpassungen;
• Sicherheitsmaßnahmen;
• Störungen von Netzwerken oder externen Diensten;
• Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Soweit gesetzlich zulässig, entstehen daraus keine Ansprüche.

Wir behalten uns außerdem vor, Inhalte, Funktionen oder technische Bestandteile unserer Website weiterzuentwickeln und anzupassen, sofern dadurch keine gesetzlichen Rechte der Kunden eingeschränkt werden.

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3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Über unsere Website bieten wir verschiedene Möbel- und Einrichtungsprodukte an, insbesondere:

• Barmöbel;
• Küchen- und Esszimmermöbel;
• Wohnzimmermöbel;
• Schlafzimmermöbel;
• Aufbewahrungs- und Organisationsprodukte.

Wir aktualisieren unser Produktsortiment regelmäßig und bemühen uns, sämtliche Informationen sorgfältig und korrekt bereitzustellen.

Produktdarstellungen können aufgrund technischer Gegebenheiten, unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen oder natürlicher Materialeigenschaften geringfügige Abweichungen enthalten.

Dies betrifft insbesondere:

• Farbunterschiede durch Bildschirmeinstellungen;
• geringfügige Maßabweichungen;
• materialbedingte Unterschiede.

Solche handelsüblichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern die bestimmungsgemäße Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigt wird.

Die tatsächliche Verfügbarkeit richtet sich nach dem vorhandenen Lagerbestand.

Sollte ein Produkt nach Bestellung unerwartet nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Es gelten ausschließlich die Preise, die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses auf unserer Website angezeigt werden.

Sollten aufgrund technischer Fehler oder offensichtlicher Eingabefehler fehlerhafte Preisangaben erscheinen, gelten die gesetzlichen Regelungen.

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4. Zustandekommen des Kaufvertrages

Die Präsentation unserer Produkte auf der Website stellt kein verbindliches Vertragsangebot dar, sondern dient lediglich als Einladung zur Abgabe einer Bestellung.

Durch das Absenden einer Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine automatische Bestätigung über den Eingang Ihrer Anfrage.

Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar.

Der Kaufvertrag entsteht erst durch unsere ausdrückliche Annahme, insbesondere durch:

• Versand einer Versandbestätigung;
• oder tatsächliche Lieferung der bestellten Ware.

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5. Bestellung und Zahlungsabwicklung

Nach Annahme der Bestellung beginnt die Bearbeitung des Auftrags.

Wir behalten uns vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, wenn hierfür berechtigte Gründe bestehen.

Dies kann insbesondere erfolgen bei:

• fehlender Verfügbarkeit der Ware;
• offensichtlichen Preisfehlern;
• technischen Problemen;
• fehlgeschlagener Zahlung;
• begründetem Verdacht auf betrügerische Aktivitäten.

In solchen Fällen informieren wir den Kunden unverzüglich.

Die Zahlung erfolgt über die während des Bestellprozesses angebotenen Zahlungsmethoden.

Zahlungsdaten werden ausschließlich zur Durchführung der Zahlung verarbeitet.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkarten- oder Debitkartendaten.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab.

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6. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferten Produkte bleiben bis zur vollständigen Zahlung des gesamten Kaufpreises unser Eigentum.

Der Eigentumsübergang auf den Kunden erfolgt erst nach vollständiger Begleichung aller offenen Zahlungsbeträge.

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7. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

7.1 Stornierung vor Beginn des Versandprozesses

Wenn sich Ihre Bestellung noch in der Bearbeitung befindet und noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Nach erfolgreicher Prüfung:

• wird die Bestellung aufgehoben;
• wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet;
• entstehen keine zusätzlichen Stornierungskosten.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, Stornierungswünsche möglichst frühzeitig per E-Mail einzureichen.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• relevante Bestelldaten;
• Grund der Stornierungsanfrage.

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7.2 Bestellungen nach Übergabe an den Versanddienstleister

Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Dies liegt daran, dass der Versandprozess bereits eingeleitet wurde und nachträgliche Änderungen organisatorisch oder logistisch möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden können.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde, sofern die gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

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8. Rückgabe und Erstattung

Wir möchten unseren Kunden einen sicheren und transparenten Rückgabeprozess ermöglichen.

Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein berechtigter Rückgabegrund vorliegen, können Sie eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

8.1 Rückgabefrist

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für berechtigte Rückgaben eine freiwillige Rückgabefrist von:

45 Tagen nach Erhalt der Ware

an.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

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8.2 Kein direkter Produktaustausch

Ein direkter Austausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

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8.3 Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe setzt insbesondere voraus, dass:

• die Anfrage innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt wird;
• sich die Ware in einem geeigneten Zustand befindet;
• keine übermäßigen Gebrauchsspuren vorhanden sind;
• alle wesentlichen Bestandteile und Zubehörteile zurückgegeben werden;
• die Ware sicher und angemessen verpackt zurückgesendet wird.

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8.4 Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von:

1–3 Werktagen

veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

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9. Versandbedingungen

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

9.1 Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandbedingungen:

• Bestellwert unter 159,00 €: Versandkosten 9,99 €
• Bestellwert ab 159,00 €: kostenloser Versand

Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

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9.2 Bearbeitung der Bestellung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von:

1–3 Werktagen

bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:

• Prüfung der Bestellung;
• Vorbereitung der Produkte;
• Verpackung;
• Übergabe an den Versanddienstleister.

An gesetzlichen Feiertagen, während besonderer Verkaufsaktionen oder bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

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9.3 Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:

6–11 Werktage

Die gesamte Lieferdauer setzt sich zusammen aus:

Bearbeitungszeit + Transportzeit

Die tatsächliche Zustellung kann beeinflusst werden durch:

• Lieferregion;
• Wetterbedingungen;
• Feiertage;
• Abläufe des Versanddienstleisters;
• unvorhersehbare logistische Ereignisse.

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9.4 Versanddienstleister

Abhängig von Produktgröße, Gewicht und Lieferadresse kann der Versand beispielsweise erfolgen über:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt nach den jeweiligen logistischen Anforderungen.

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9.5 Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, enthält diese eine Tracking-Nummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

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10. Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns höchste Bedeutung.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere:

• Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO);
• Bundesdatenschutzgesetz (BDSG);
• weitere anwendbare Datenschutzvorschriften.

Je nach Nutzung unserer Website können folgende Daten verarbeitet werden:

• Name und Kontaktdaten;
• Rechnungs- und Lieferinformationen;
• Bestelldaten;
• Zahlungsinformationen im erforderlichen Umfang;
• technische Informationen wie IP-Adresse, Browserdaten und Geräteinformationen;
• Informationen aus Cookies und ähnlichen Technologien.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur:

• Durchführung und Verwaltung von Bestellungen;
• Organisation der Lieferung;
• Zahlungsabwicklung;
• Kommunikation mit Kunden;
• Bearbeitung von Rückfragen und Reklamationen;
• Verbesserung unserer Website;
• Sicherstellung der technischen Sicherheit;
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn dies erforderlich oder gesetzlich erlaubt ist.

Dies betrifft insbesondere:

• Zahlungsdienstleister;
• Versand- und Logistikunternehmen;
• Hosting- und IT-Dienstleister;
• Behörden aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten an Dritte.

Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, können Besucher ihre Cookie-Einstellungen verwalten und nicht notwendige Cookies ablehnen.

Ihnen stehen insbesondere folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft;
• Recht auf Berichtigung;
• Recht auf Löschung;
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
• Recht auf Datenübertragbarkeit;
• Recht auf Widerspruch;
• Recht auf Widerruf einer Einwilligung;
• Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.