Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Northgrovehome

Vielen Dank, dass Sie sich für Northgrovehome entschieden haben.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder sollten Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten, finden Sie in dieser Richtlinie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Erstattungen sowie zur Bearbeitung von Reklamationen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie basiert auf den geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland und der Europäischen Union.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union verfügen über das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht gemäß den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften zum Verbraucherschutz.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Ausführliche Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, einschließlich Voraussetzungen, gesetzlichen Ausnahmen und Muster-Widerrufsformular, finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges erweitertes Rückgaberecht von 45 Tagen an.

Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, nicht ein.

Rückgabe

Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht

Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten ermöglichen wir Ihnen freiwillig eine Rückgabe innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabeanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.

Kein direkter Austausch von Produkten

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückerstattung jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann grundsätzlich erfolgen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Rückgabe wird innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt;
der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand;
es bestehen keine Gebrauchsspuren, die über die normale Prüfung von Eigenschaften, Zustand und Funktionsfähigkeit hinausgehen;
sämtliches Zubehör, Montagematerial, Anleitungen sowie weitere Bestandteile sind vollständig vorhanden;
die Ware wird möglichst in der Originalverpackung oder einer geeigneten sicheren Verpackung zurückgesendet.

Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Hinweise zu montierten Möbeln

Bei Möbelprodukten kann eine fachgerechte Montage erforderlich sein, um die Eigenschaften, Qualität und Funktionsweise der Ware zu überprüfen.

Eine übliche Montage stellt daher nicht automatisch einen Ausschlussgrund für gesetzliche Verbraucherrechte dar.

Sollte die Ware jedoch über die notwendige Prüfung hinaus genutzt oder beschädigt worden sein, können im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften entsprechende Wertminderungen berücksichtigt werden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn:

die freiwillige 45-Tage-Frist überschritten wurde;
der Artikel durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;
gesetzliche Ausschlussgründe für das Widerrufsrecht vorliegen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Sollte ein Produkt mangelhaft oder beschädigt sein, bestehen unabhängig von dieser Richtlinie weiterhin Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Ansprüche aufgrund von Mängeln.

Rückerstattung

Stornierung vor Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine kostenlose Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Nach erfolgtem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versandprozess ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah, wenn Sie:

einen falschen Artikel erhalten haben;
beschädigte Ware erhalten haben;
Transportschäden feststellen.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls bieten wir abhängig von der Situation geeignete Lösungen an, beispielsweise:

Ersatzlieferung;
Reparatur;
vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Ablauf der Rückerstattung

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice.

Ihre Nachricht sollte möglichst folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer;
kurze Beschreibung des Anliegens;
Fotos bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen.

Kontakt

E-Mail:

customer@northgrovehome.com

Telefon:

+1 (303) 742-6189

Servicezeiten (CET/CEST)

Montag–Freitag

09:00–11:30 Uhr

13:00–18:30 Uhr

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir:

die Angaben zum Vorgang;
den Status Ihrer Bestellung;
die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie;
mögliche gesetzliche Ansprüche.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entweder:

ein elektronisches Rücksendeetikett;
oder detaillierte Rücksendeanweisungen.

Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von:

1–3 Werktagen

eingeleitet.

Dabei erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig sein von:

Zahlungsdienstleister;
Kreditkartenanbieter;
PayPal;
Klarna;
Bankinstitut.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben möchten, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Erstattung bereits gezahlter Versandkosten richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten:

Produktmangel;
Falschlieferung;
Transportschaden.

Fälle, in denen eine Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden kann

Eine vollständige oder teilweise Erstattung kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn:

der Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die über eine normale Prüfung hinausgehen;
wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen und dadurch eine ordnungsgemäße Prüfung oder Nutzung beeinträchtigt wird.

Das Fehlen der Originalverpackung allein stellt keinen Grund für eine Ablehnung dar.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgabe- oder Erstattungsanfragen verarbeitet werden, werden ausschließlich verwendet für:

Bearbeitung Ihrer Anfrage;
Kommunikation mit Ihnen;
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Northgrovehome

Adresse:

1253 S Argonne Cir

Aurora, CO 80017

United States