Verzendbeleid

Versandrichtlinie

Überblick über unseren Versandservice

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung sicher, zuverlässig und innerhalb des vorgesehenen Zeitraums bei Ihnen eintrifft.

Nachfolgend erhalten Sie umfassende Informationen zu unserem Versandprozess, den Lieferzeiten, den Versandkosten sowie der Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.

Unsere Versandrichtlinie wurde unter Berücksichtigung der geltenden verbraucherschutzrechtlichen Anforderungen in Deutschland und der Europäischen Union erstellt.

Liefergebiet

Unser aktueller Versandservice steht ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands und der Niederlande zur Verfügung.

Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht möglich.

Sollte unser Liefergebiet in Zukunft erweitert werden, werden entsprechende Änderungen rechtzeitig über unsere Website bekannt gegeben.

Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandbedingungen:

  • Bei einem Bestellwert unter 159 €: Versandkosten in Höhe von 9,99 €
  • Bei einem Bestellwert ab 159 €: kostenloser Versand

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet und vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt.

Es werden keine zusätzlichen oder versteckten Versandkosten erhoben.

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach erfolgreichem Eingang der Zahlung beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:

1 bis 3 Werktage

Während dieser Zeit erfolgen unter anderem:

  • Prüfung der Bestelldaten;
  • Vorbereitung der Produkte;
  • Verpackung der Ware;
  • Übergabe an den Versanddienstleister.

Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, gesetzlichen Feiertagen oder unvorhersehbaren Ereignissen kann sich die Bearbeitungsdauer im Einzelfall verlängern.

Sollte eine erhebliche Verzögerung auftreten, informieren wir Sie so früh wie möglich.

Versand und Lieferzeiten

Für die Zustellung Ihrer Bestellung arbeiten wir mit erfahrenen Logistikpartnern zusammen, darunter:

  • DHL
  • UPS
  • FedEx

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportzeit:

6 bis 11 Werktage

Unter Einbeziehung der Bearbeitungszeit ergibt sich normalerweise eine gesamte Lieferdauer von:

7 bis 14 Werktagen

Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Orientierung und stellen keine verbindliche Lieferfrist dar, sofern keine ausdrückliche Vereinbarung über einen festen Liefertermin getroffen wurde.

Falls Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des Lieferstatus.

Steuern und Zoll

Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die geltenden Steuern entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für Verbraucher grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollkosten an.

Sollten aufgrund besonderer gesetzlicher Anforderungen zusätzliche Verfahren notwendig sein, erfolgt die Abwicklung über die zuständigen Stellen oder die beauftragten Logistikpartner.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, enthält diese Nachricht:

  • die Sendungsnummer;
  • Informationen zum Versanddienstleister;
  • Hinweise zur Online-Verfolgung Ihrer Lieferung.

Mithilfe der Tracking-Daten können Sie den aktuellen Versandstatus jederzeit überprüfen.

Sollten Sie keine Versandbestätigung oder keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Hinweise zur Lieferung

Transportschäden oder fehlende Zustellung

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht bei Ihnen eintreffen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bei beschädigten Lieferungen empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;
  • Beschreibung des Schadens;
  • Fotos der Verpackung und des betroffenen Produkts.

Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weiteren Schritte gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister ab.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Lieferverzögerungen

In bestimmten Situationen kann sich die Zustellung aufgrund äußerer Umstände verzögern.

Dazu können insbesondere gehören:

  • außergewöhnliche Wetterbedingungen;
  • Naturereignisse;
  • Streiks;
  • behördliche Maßnahmen;
  • Zollprüfungen;
  • außergewöhnlich hohe Transportauslastungen.

Sollte eine solche Verzögerung auftreten, informieren wir Sie nach Möglichkeit rechtzeitig und unterstützen Sie bei Fragen zum Versandstatus.

Verantwortung für Lieferinformationen

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferdaten bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben werden.

Dies betrifft insbesondere:

  • Name des Empfängers;
  • Lieferadresse;
  • Postleitzahl;
  • Telefonnummer.

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Aufwendungen führen.

Soweit solche Kosten aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden entstehen und dies gesetzlich zulässig ist, können diese dem Kunden berechnet werden.

Änderungen und Stornierungen

Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie uns kontaktieren, wenn Sie Änderungen oder eine Stornierung wünschen.

Wir prüfen Ihre Anfrage entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus.

Sobald die Bestellung bereits verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung in der Regel nicht mehr garantiert umgesetzt werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice daher möglichst frühzeitig.

Annahme der Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung und den Zustand der Lieferung nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Achten Sie insbesondere auf:

  • sichtbare Beschädigungen der Verpackung;
  • mögliche Transportschäden;
  • Vollständigkeit der Lieferung.

Sollten Sie äußerlich erkennbare Schäden feststellen, informieren Sie bitte nach Möglichkeit den Zusteller und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Northgrovehome

Website:

northgrovehome.com

Adresse:

1253 S Argonne Cir
Aurora, CO 80017
United States

E-Mail:

customer@northgrovehome.com

Telefon:

+1 (303) 742-6189

Kundenservice (CET/CEST):

Montag bis Freitag

09:00–11:30 Uhr

13:00–18:30 Uhr

Hinweis

Diese Versandrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

Ihre gesetzlichen Ansprüche nach deutschem und europäischem Recht bleiben vollständig bestehen.