Bestellstornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellablauf bieten. Sollten Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren wollen, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und der Rückerstattung.
Diese Bestellstornierungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und informiert über die Möglichkeiten einer Stornierung vor dem Versand. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Geltungsbereich
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website northgrovehome.com aufgegeben werden.
Sie findet Anwendung auf Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie vor der Beantragung einer Stornierung sorgfältig zu lesen, damit Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeitet werden kann.
Stornierungsbedingungen
Bestellungen vor dem Versand
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen. Wir prüfen Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Prüfung
- wird die Bestellung storniert;
- erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags;
- fallen keine Stornierungsgebühren an.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig, da Bestellungen zeitnah bearbeitet werden.
Bestellungen nach Versandbeginn
Sobald eine Bestellung den Versandprozess erreicht hat oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Grund hierfür ist, dass die logistischen Abläufe bereits begonnen haben und sich die Sendung auf dem Versandweg befindet oder für den Versand vorbereitet wurde.
Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1 – Kundenservice kontaktieren
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.
Sie erreichen uns vorzugsweise per E-Mail. Bei Bedarf können Sie sich auch telefonisch mit uns in Verbindung setzen.
Schritt 2 – Bestellinformationen übermitteln
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- Zahlungsnachweis (falls erforderlich);
- den Grund der Stornierung (freiwillige Angabe).
Vollständige Angaben erleichtern eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens.
Schritt 3 – Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird der Stornierungsprozess eingeleitet.
Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Rückerstattung
Wird eine Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank, des Kreditkartenanbieters oder von PayPal ab und kann je nach Zahlungsart variieren.
Besondere Hinweise
Bitte beachten Sie zusätzlich folgende Hinweise:
- Hat die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits begonnen, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden.
- Sollten versehentlich doppelte Bestellungen aufgegeben worden sein, informieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
- Während gesetzlicher Feiertage, bei Sonderaktionen oder aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse kann sich die Bearbeitung von Stornierungsanfragen in Einzelfällen geringfügig verzögern.
- Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt unabhängig davon, ob die Bestellung bereits bezahlt wurde oder eine Zahlung noch aussteht.
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Northgrovehome
Website:
northgrovehome.com
Anschrift:
1253 S Argonne Cir
Aurora, CO 80017
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (303) 742-6189
Kundenservice (CET/CEST):
Montag bis Freitag
09:00–11:30 Uhr
13:00–18:30 Uhr
Hinweis
Diese Bestellstornierungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese in keiner Weise ein.