Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen bei Northgrovehome. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem auftreten, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Rückerstattung und dem Ablauf einer Reklamation.
Unsere Richtlinie orientiert sich an den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorgaben in Deutschland und der Europäischen Union.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union steht das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu den Voraussetzungen, Ausnahmen sowie zum Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Das nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgaberecht von 45 Tagen gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht.
Rückgabe
Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 45 Tagen ab Erhalt der Ware.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.
Kein Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Nach erfolgreicher Rückerstattung können Sie jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, wenn
- der Artikel innerhalb der Rückgabefrist angemeldet wird;
- sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet;
- keine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- sämtliches Zubehör, Montagematerial, Anleitungen und sonstige Bestandteile vollständig beigefügt werden;
- die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen transportsicheren Verpackung zurückgesendet wird.
Das Fehlen der Originalverpackung allein führt jedoch nicht zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
Bereits montierte Möbel
Bei Möbeln ist eine sorgfältige Montage zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise grundsätzlich zulässig.
Eine notwendige Montage allein führt daher nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
Für darüber hinausgehende Nutzungen oder Beschädigungen kann im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften gegebenenfalls Wertersatz verlangt werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Fälle
Eine Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen oder abgelehnt werden, wenn
- die freiwillige Rückgabefrist überschritten wurde;
- der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht Anwendung finden.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Bei mangelhaften oder beschädigten Waren stehen Ihnen unabhängig von dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht zu.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen Sachmängeln in keiner Weise ein.
Rückerstattung
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie kostenfrei storniert werden.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr storniert werden.
Hiervon unberührt bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie das freiwillige 45-tägige Rückgaberecht gemäß dieser Richtlinie.
Falsch gelieferte oder beschädigte Ware
Sollten Sie
- einen falschen Artikel erhalten,
- eine beschädigte Ware erhalten oder
- einen während des Transports beschädigten Artikel feststellen,
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir – je nach Einzelfall – eine Ersatzlieferung, Reparatur, vollständige oder teilweise Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen an.
Ablauf der Rückerstattung
1. Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail.
Ihre Anfrage sollte möglichst enthalten:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos bei Transportschäden oder Qualitätsmängeln.
Kontakt
E-Mail:
Telefon:
+1 (303) 742-6189
Servicezeiten (CET/CEST)
Montag–Freitag
09:00–11:30 Uhr
13:00–18:30 Uhr
2. Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir
- den Sachverhalt;
- den Bestellstatus;
- die Einhaltung dieser Richtlinie;
- gegebenenfalls bestehende gesetzliche Ansprüche.
Anschließend erhalten Sie weitere Anweisungen.
3. Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage mitgeteilt.
Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
4. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkarteninstitut, PayPal, Klarna oder Ihrer Bank ab.
Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Erstattung ursprünglich gezahlter Versandkosten richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Fehlerhafte oder mangelhafte Ware
Liegt ein Sachmangel, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vor, übernehmen wir die Kosten der berechtigten Rücksendung.
Fälle, in denen eine Rückerstattung abgelehnt werden kann
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn
- der Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
- erhebliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen;
- Zubehör oder wesentliche Bestandteile fehlen und dadurch eine ordnungsgemäße Nutzung oder Prüfung erheblich beeinträchtigt wird.
Das Fehlen der Originalverpackung allein stellt keinen Ablehnungsgrund dar.
Datenschutz
Die im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder Rückerstattung erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt
Northgrovehome
1253 S Argonne Cir
Aurora, CO 80017
United States
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Kundenservice (CET/CEST)
Montag–Freitag
09:00–11:30 Uhr
13:00–18:30 Uhr
Hinweis
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem und europäischem Recht uneingeschränkt bestehen.