FAQ – Häufig gestellte Fragen

Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe, Widerrufsrecht, Datenschutz und unseren Kundenservice. Sollten Sie die gewünschte Information nicht finden, helfen wir Ihnen während unserer Servicezeiten gerne weiter.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Artikel aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang bis zum Abschluss Ihrer Bestellung. Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie innerhalb kurzer Zeit keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, können Änderungen unter Umständen möglich sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.

Sobald die Bearbeitung oder der Versandprozess begonnen hat, können Änderungen in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess aufgenommen wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr Widerrufsrecht ausüben oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
American Express (AMEX)
Discover
Diners Club
JCB

Die jeweils verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere Zahlungsdienstleister. Zum Schutz Ihrer Daten verwenden wir moderne Sicherheitsmaßnahmen einschließlich einer SSL-/TLS-verschlüsselten Datenübertragung.

Vollständige Kreditkartendaten werden von uns nicht gespeichert.

Warum wurde meine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen?

Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund

unvollständiger Zahlungsdaten,
einer Ablehnung durch den Zahlungsdienstleister,
einer fehlgeschlagenen Autorisierung oder
technischer Probleme

nicht erfolgreich verarbeitet werden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder versuchen Sie die Zahlung erneut.

Wird meine Zahlung doppelt belastet?

Eine doppelte Belastung erfolgt normalerweise nicht.

Sollten Sie dennoch Unregelmäßigkeiten feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Preise

Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Eine Rechnung wird Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zur Verfügung gestellt.

Versand

Wohin liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen unter 159 €: Versandkosten 9,99 €
Bestellungen ab 159 €: kostenloser Versand

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich zusammen aus:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Lieferzeit: 6–11 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann im Einzelfall leicht abweichen.

Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert?

Je nach Größe, Gewicht oder Lieferadresse erfolgt der Versand unter anderem mit

DHL
UPS
FedEx

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, enthält diese eine Sendungsnummer, mit der Sie den aktuellen Versandstatus online verfolgen können.

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung verspätet ist?

Sollte Ihre Bestellung auch nach Ablauf der üblichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Nachverfolgung Ihrer Sendung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückgabe & Rückerstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja.

Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Die Rückgabe setzt voraus, dass die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind.

Bieten Sie einen Umtausch an?

Nein.

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt wünschen, können Sie – sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind – eine Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail.

Teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage mit.

Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln helfen aussagekräftige Fotos dabei, die Bearbeitung zu beschleunigen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Liegt ein mangelhafter Artikel, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vor, übernehmen wir die Kosten der berechtigten Rücksendung.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung.

Senden Sie uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Schadens oder der Falschlieferung und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung des Sachverhalts möglichst auf.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Widerrufsrecht

Was ist das gesetzliche Widerrufsrecht?

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Worin besteht der Unterschied zwischen Widerrufsrecht und Rückgaberecht?

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für 14 Tage und richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit an.

Beide Regelungen bestehen unabhängig voneinander und können unterschiedlichen Voraussetzungen unterliegen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Ein Kundenkonto ist für eine Bestellung grundsätzlich nicht erforderlich.

Sofern verfügbar, können Sie freiwillig ein Kundenkonto erstellen, um zukünftige Bestellungen einfacher zu verwalten.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Nutzen Sie auf der Anmeldeseite die Funktion „Passwort vergessen?“.

Anschließend erhalten Sie weitere Hinweise zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ja.

Sofern Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre persönlichen Daten nach der Anmeldung aktualisieren oder sich an unseren Kundenservice wenden.

Produkte

Müssen die Möbel selbst montiert werden?

Je nach Produkt werden Möbel entweder vollständig montiert oder zur einfachen Selbstmontage geliefert.

Falls eine Montage erforderlich ist, liegt in der Regel eine Montageanleitung bei.

Können Farbe und Aussehen leicht abweichen?

Ja.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse oder produktionsbedingter Unterschiede können Farben geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Sollte ein bestellter Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich.

Bereits geleistete Zahlungen werden selbstverständlich entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

Wie finde ich die passende Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie die wichtigsten Maßangaben.

Wir empfehlen, den vorgesehenen Stellplatz vor der Bestellung sorgfältig auszumessen.

Datenschutz & Cookies

Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und weiterer anwendbarer Datenschutzvorschriften.

Zum Schutz Ihrer Daten setzen wir geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein.

Warum verwendet die Website Cookies?

Cookies helfen dabei,

den Warenkorb bereitzustellen,
Ihre Sitzung aufrechtzuerhalten,
Einstellungen zu speichern,
die Sicherheit der Website zu gewährleisten sowie
die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Nicht erforderliche Cookies werden nur nach Ihrer Einwilligung gesetzt und können jederzeit über das Cookie-Banner oder Ihre Browsereinstellungen verwaltet werden.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir empfehlen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte – sofern vorhanden – Ihre Bestellnummer an.

Sollte Ihre Frage im FAQ-Bereich nicht beantwortet werden, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.

Kontakt

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Website
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E-Mail
customer@northgrovehome.com

Telefon
+1 (303) 742-6189

Anschrift

1253 S Argonne Cir
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